¿Qué es un Chatbot?

  • Alondra | 30 abril, 2018

Los chat-bots son programas informáticos con los cuels es posible mantener una conversación, ya sea solicitar algún tipo de información o que lleve acabo una acción. Un ejemplo puede ser Cortana, Alexa, Google Assistant o la famosa Siri de iOS, ¿Haz probado alguna de estas herramientas? Si quieres ir a un lugar simplemente es necesario escribirle o mantener apretada alguna tecla de tu móvil para hablarle al software.

Una de las grandes ventajas de los chatbots es que, a diferencia de las aplicaciones, no se descargan, no es necesario actualizarlos y no ocupan espacio en la memoria del teléfono.

¿Cómo funcionan?

Los chatbots incorporan sistemas de inteligencia artificial. Por tanto, tienen la posibilidad de aprender sobre nuestros gustos y preferencias con el paso del tiempo. Los ejemplos que te mencioné arriba como Siri o Cortana, funcionan a gracias a este sistema, aunque cabe hacer mención que aún les falta mejora en su lenguaje de programación.

Podría darte otro ejemplo, estos chatbots ya están funcionando en facebook y messenger, al igual que enotras aplicaciones de mensajería como Slark, Line, Skype etc. estos se encuentran en las aplicaciones mencionadas como contactos y te ofrecen ayuda para el manejo de la misma.

¿Cómo pueden ayudarte a posicionar tu marca? 

Cuando hablamos de Chatbots hacemos referencia a los mecanismos de inteligencia artificial implementados en el marketing digital y e-comerce, en los cuales se establece una comunicación entre la marca y los consumidores, es decir detrás una conversación existe un software automatizado de atención al cliente.

La implementación de este recurso hoy en día ha generado una ayuda de gran importancia para la resolución de incógnitas frecuentes que suelen presentarse a diario. Este software es utilizado para marcas de consumo, redes sociales y sistemas de gestión y administración.

Existen algunas herramientas que podrían ayudarte a construir tu propio Chatbot aun que no tengas conocimientos en códigos o lenguaje artificial, puedes desarrollarlo tu mismo con herramientas como:  Api.aiWit.ai o Smooch. Alguna de estas te permiten crear sencillos chats conversacionales sin llegar a escribir ni una sóla línea de código.

¿Cuándo fue la última vez que implementaste algo así en tu empresa?

Me gustaría hacerlo

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